La millora comença quan hi ha un problema o, millor dit, quan reconeixem que hi ha un problema
No hi ha reconeixement ni èxit sense l'adequada prepaeació, sense la necessaria dedicació, sense el denodat esforç, sense el respecte a la disciplina i sense l'amor per l'organització.
Aquest és un marc de relació amb la qualitat, la innovació i l’excel·lència en gestió.
Palmira López-Fresno 